Pular para o conteúdo
CONECTApor VPE Tecnologia
Entrar Agendar demonstração
Integrado à API oficial do WhatsApp

Seu WhatsApp virou uma central de atendimento.

Automatize o primeiro contato, organize sua equipe e acompanhe cada conversa. Tudo em um só lugar, com a API oficial do WhatsApp.

Agendar demonstração Conhecer o CONECTA
  • Sem instalar nada
  • Computador e celular
  • Conta e número da sua empresa
Tela de conversas do CONECTA: lista de clientes com departamento, fila e atendente; no centro, o robô envia o menu e o cardápio, a atendente Ana assume e deixa uma nota interna; à direita, a ficha da cliente com etiquetas.

Tela real do CONECTA, com dados de exemplo.

  • Integração com a API oficial do WhatsApp
  • Atendimento por múltiplos operadores
  • Automação de atendimento
  • Acesso pelo computador e celular
Funcionalidades

Tudo o que a sua central precisa, num só painel.

Do primeiro “oi” do cliente ao relatório do fim do mês: robô, equipe, filas e números no mesmo lugar.

Caixa de entrada compartilhada

A equipe inteira no mesmo número. Cada conversa mostra quem está atendendo, o que está na fila e quem espera resposta.

Lista de conversas do CONECTA com indicação de quem atende, fila, prazo de resposta e etiquetas. Conversa em que o robô envia o cardápio e uma atendente assume o atendimento.

Robô de atendimento com menus

Boas-vindas, menus, submenus, perguntas e transferência para a equipe, montados num editor visual. Horário e feriados incluídos.

Departamentos e filas

Cada assunto na fila certa, com meta de primeira resposta e a equipe de cada departamento.

Distribuição entre operadores

A conversa vai para quem está disponível, respeitando o limite de atendimentos de cada pessoa.

Relatórios de atendimento

Painel ao vivo e relatórios por atendente, departamento e etiqueta: fila, tempo de primeira resposta e satisfação.

Etiquetas e organização

Etiquetas, prioridade, notas internas e respostas rápidas para a equipe trabalhar organizada.

Etiquetas Encomenda e Cliente frequente aplicadas a uma conversa.

Histórico de mensagens

Atendimentos anteriores, arquivos e eventos de cada cliente num só lugar, com busca por nome, telefone ou texto.

API oficial

API oficial do WhatsApp

Conexão pela plataforma oficial do WhatsApp Business, com a conta e o número no nome da sua empresa.

Veja como funciona

Do “oi” do cliente ao relatório do gestor.

Cada mensagem segue o mesmo caminho: o robô recebe, a fila organiza, a equipe resolve e o gestor acompanha.

  1. Passo 1

    Cliente envia mensagem

    Pelo WhatsApp de sempre, no número da sua empresa.

  2. Passo 2

    Robô faz o primeiro atendimento

    Dá as boas-vindas, mostra o menu e entende o que o cliente precisa.

  3. Passo 3

    Conversa vai para o departamento

    Encomendas, Financeiro, Suporte: cada assunto cai na fila certa.

  4. Passo 4

    Operador assume

    Quem está disponível pega a conversa. Ninguém responde em dobro.

  5. Passo 5

    Gestor acompanha

    Fila, tempo de resposta e satisfação, ao vivo.

Na prática, numa conversa só.

O robô atende, a equipe assume e tudo fica registrado na mesma conversa, para quem vier depois.

  • O robô envia o menu e o cardápio na hora.
  • A conversa entra na fila de Encomendas.
  • Ana assume e combina com a equipe numa nota interna.
  • Tudo fica no histórico da cliente.
Conversa real do CONECTA com dados de exemplo: o robô responde e envia o cardápio em PDF, a conversa entra na fila de Encomendas, Ana Lima assume, registra uma nota interna e responde a cliente.
O produto

Conheça o CONECTA por dentro.

Telas reais do painel que a sua equipe vai usar todos os dias.

Tela de conversas: lista, conversa com robô e atendente, e ficha da cliente.
Conversas. Lista, conversa e ficha do cliente lado a lado, com robô e equipe no mesmo histórico.
Editor visual do fluxo do robô com menu, submenus e transferências, e o painel de ajuda ao lado.
Automações. O fluxo do robô desenhado na tela: menu, submenus, perguntas e transferência para a equipe.
Relatórios ao vivo: conversas abertas, fila, em atendimento, com o robô, resolvidas, gráfico por situação e conversas ao longo do dia.
Relatórios. A operação ao vivo e o histórico por período, atendente, departamento e etiqueta.
Ajustes de departamentos: fila, pessoas em atendimento, disponíveis, distribuição e meta de resposta de cada departamento.
Departamentos. Quem atende cada assunto, como a fila distribui e a meta de primeira resposta.

As telas mostram uma empresa fictícia, com dados de exemplo.

API oficial do WhatsApp

Conectado do jeito certo, pela plataforma oficial.

O CONECTA usa a WhatsApp Business Platform, a API que a Meta oferece para empresas atenderem clientes no WhatsApp.

  • Conexão autorizadaNada de QR code nem aplicativo não oficial, que podem levar ao bloqueio do número.
  • O celular continua valendoSe quiser, o número segue no app WhatsApp Business: o que você responde pelo celular aparece no painel.
  • Mensagens aprovadasPara retomar a conversa depois de 24 horas, com modelos aprovados pela Meta, como a regra pede.
  • Conta e cobrança da sua empresaA Meta cobra direto da sua empresa, sem intermediário. Pela regra dela, as primeiras 1.000 respostas do mês, por número, são grátis.
  1. Seu clienteEscreve no WhatsApp de sempre
  2. API oficial do WhatsAppA plataforma da Meta entrega a mensagem
  3. CONECTAO robô responde ou manda para a fila certa
  4. Sua equipeResponde pelo computador ou pelo celular
Número da empresa conectado no CONECTA.

WhatsApp é uma marca da Meta Platforms, Inc. O CONECTA é um produto da VPE Tecnologia.

Perguntas frequentes

Antes de começar.

Não achou a sua dúvida? Escreva para contratos@vpetech.com.br.

Preciso ter conta na Meta?

Não. Basta o Facebook de quem administra a empresa. A conta empresarial e a do WhatsApp são criadas na própria conexão, e fazemos isso junto com você.

Posso continuar usando o WhatsApp no celular?

Sim, se quiser. O número pode seguir no app WhatsApp Business: o que você responde pelo celular aparece no painel. Só é preciso abrir o app no celular pelo menos a cada 14 dias.

Quanto a Meta cobra pelas mensagens?

Nas respostas a clientes que escreveram para você, as primeiras 1.000 mensagens do mês, por número, são grátis; depois, cerca de R$ 0,035 por mensagem. O que sai pelo app do celular não paga nada. A Meta exige um cartão cadastrado na conta dela.

Quantas pessoas podem atender?

A equipe toda, no mesmo número. Cada pessoa tem o próprio login e um papel: gestor, líder de departamento ou atendente.

Dá para fazer disparo em massa?

Não. O CONECTA é para atendimento: conversa com quem procurou a sua empresa. Para retomar um contato depois de 24 horas, ele usa mensagens aprovadas pela Meta.

Funciona no celular?

Sim. O painel funciona no navegador do celular, sem instalar nada.

E os grupos do WhatsApp?

Os grupos continuam no celular. O CONECTA cuida das conversas individuais com os clientes.

Pronto para transformar seu atendimento?

Mostramos o CONECTA funcionando, com o robô respondendo ao vivo num número de teste.

Falar com a VPE Ver as telas do produto